星縱信息呼叫中心
創造完美客戶體驗
星縱信息呼叫中心，將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務器中，在為企業帶來豐富業務功能的同時，大幅降低部署成本與復雜程度。
強大優勢
系統穩定
一體化通信服務器，內置雙系統備份與強大防火墻，支持雙機熱備，保障系統電信級穩定運行。
功能全面
內置座席管理、電話管理、客戶管理、訂單管理、滿意度調查、話務報表、知識庫等功能，全面滿足企業需求。
高效工作
為用戶提供來通話智能分配、來電彈屏、點擊撥號、客戶管理、通話質檢等功能，幫助座席提高工作效率與服務質量。
深入管理
多項深入而細致的座席業務統計報表，使座席業務智能化、透明化、系統化，為客服管理和培訓提供全面支持。
融合四大管理模式
電話管理
- 支持混合接入多類型外線
- 提供靈活的路由、IVR、排隊等處理策略
- 提升客戶體驗與品牌形象
客戶管理
- 通過呼入呼出沉淀客戶數據，實現客戶資料電子化管理
- 支持客戶字段自定義設置，數據信息批量導入導出，幫助企業優化策略，確?？蛻糍Y源最大化利用
座席管理
- 實時查看座席狀態、話務數據，把控工作時間內服務質量
- 提供通話錄音分析業務問題，提升工作技能
- 支持查詢所有話務數據，生成報表，便于考核
業績管理
- 支持商品字段自定義，可追溯訂單溝通記錄、通話錄音
- 提供訂單審核、查詢、導出等管理功能，隨時掌握訂單狀況
高效協同，連接所需
外線接入
實現全網運營商線路接入，多類型外線混合接入，滿足企業各種外線需求。
PSTN（模擬外線）
E1（數字中繼）
IMS（SIP外線）
2G/3G/4G（手機卡外線）
在線語音
提供高清語音通話，呼出呼入穩定暢通，桌面操作方便快捷。
來電彈屏
點擊呼叫
通話保持/恢復
通話轉接
收聽通話錄音
查詢通話記錄
適用場景與價值
客戶服務
為互聯網時代的客服提供一個強有力的溝通渠道和工具，讓客戶享受快速而周到的服務，提升客戶滿意度。
銷售環節
助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗，讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、管理商機和銷售線索。
團隊管理
讓主管對電話業務線各維度的工作與結果一目了然，更好地進行跟蹤、反饋、管理，統籌兼顧。
用戶運營
沉淀用戶關鍵信息，幫助企業根據數據進行行之有效的運營與維護，及時將潛在用戶轉化為客戶。
| 呼叫中心座席位軟件 |
| 簽入/簽出: 簽入/簽出座席 |
| 接聽/撥打: 接聽/撥打電話 |
| 電話轉接: 將通話轉移到第三方，可以取消轉移，或完成轉移 |
| 三方通話: 可在不中斷通話的狀態下主叫第三方分機，從而實現三方同時通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話 |
| 置忙/置閑: 可以將座席狀態置閑，或置忙 |
| 登錄系統: 座席登錄系統 |
| 退出系統: 退出系統 |
| 修改密碼: 座席修改自己的密碼 |
| 來電彈屏: 客戶來電時，界面自動跳出該客戶信息 |
| 知識庫: 在知識庫里查詢知識點 |
| 客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息，編寫、查看溝通記錄，收聽客戶通話錄音 |
| 訂單管理: 填寫、提交訂單信息，多條件檢索訂單 |
| 資源管理: 查看資源統計，導入客戶資源 |
| 監控和管理 |
| 座席狀態監控: 實時查看每一個座席的工作狀態 |
| 通話監聽: 班長可對座席通話進行通話監聽、密語監聽、強插監聽、拆斷通話等操作 |
| 通話錄音: 多條件檢索錄音，查看、導出錄音信息，下載、播放錄音文件 |
| 話務統計: 根據時間，分呼入、呼出展示話務報表 |
| 英雄排行榜: 根據時間，分呼入、呼出展示座席或分機話務排名 |
| 滿意度調查: 查看客戶對座席服務的滿意度評分 |
| 座席管理: 添加、修改、刪除座席信息，支持清除座席密碼 |
| 分組管理: 添加、修改、刪除分組 |
| 角色配置: 添加、刪除角色，并為角色分配權限 |
| 字段配置: 自定義字段信息，查詢、修改、刪除字段 |
| 客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型 |
| 商品名稱: 自定義商品名稱與價格，添加、刪除商品名稱 |
| IVR |
| 流程編輯: 無需編程的界面化流程編輯 |
| 自定義提示音: 自定義上傳提示音 |
| 接電話: 應答客戶來電 |
| 放音: 自動播放提示音 |
| DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息 |
| 電話轉移: 將來電轉移到指定座席或分組 |
| 電話掛斷: 掛斷客戶來電 |
| 多層級菜單: 根據條件跳轉到另一個IVR，實現多層級IVR功能 |
| 時間條件: 根據不同時間段，播放對應的IVR |
