
星縱信息呼叫中心
創造完美客戶體驗
星縱信息呼叫中心,將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務器中,在為企業帶來豐富業務功能的同時,大幅降低部署成本與復雜程度。
強大優勢

系統穩定
一體化通信服務器,內置雙系統備份與強大防火墻,支持雙機熱備,保障系統電信級穩定運行。

功能全面
內置座席管理、電話管理、客戶管理、訂單管理、滿意度調查、話務報表、知識庫等功能,全面滿足企業需求。

高效工作
為用戶提供來通話智能分配、來電彈屏、點擊撥號、客戶管理、通話質檢等功能,幫助座席提高工作效率與服務質量。

深入管理
多項深入而細致的座席業務統計報表,使座席業務智能化、透明化、系統化,為客服管理和培訓提供全面支持。
融合四大管理模式
電話管理
- 支持混合接入多類型外線
- 提供靈活的路由、IVR、排隊等處理策略
- 提升客戶體驗與品牌形象
客戶管理
- 通過呼入呼出沉淀客戶數據,實現客戶資料電子化管理
- 支持客戶字段自定義設置,數據信息批量導入導出,幫助企業優化策略,確??蛻糍Y源最大化利用
座席管理
- 實時查看座席狀態、話務數據,把控工作時間內服務質量
- 提供通話錄音分析業務問題,提升工作技能
- 支持查詢所有話務數據,生成報表,便于考核
業績管理
- 支持商品字段自定義,可追溯訂單溝通記錄、通話錄音
- 提供訂單審核、查詢、導出等管理功能,隨時掌握訂單狀況
高效協同,連接所需
適用場景與價值

客戶服務
為互聯網時代的客服提供一個強有力的溝通渠道和工具,讓客戶享受快速而周到的服務,提升客戶滿意度。

銷售環節
助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗,讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、管理商機和銷售線索。

團隊管理
讓主管對電話業務線各維度的工作與結果一目了然,更好地進行跟蹤、反饋、管理,統籌兼顧。

用戶運營
沉淀用戶關鍵信息,幫助企業根據數據進行行之有效的運營與維護,及時將潛在用戶轉化為客戶。
呼叫中心座席位軟件 |
簽入/簽出: 簽入/簽出座席 |
接聽/撥打: 接聽/撥打電話 |
電話轉接: 將通話轉移到第三方,可以取消轉移,或完成轉移 |
三方通話: 可在不中斷通話的狀態下主叫第三方分機,從而實現三方同時通話,三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話 |
置忙/置閑: 可以將座席狀態置閑,或置忙 |
登錄系統: 座席登錄系統 |
退出系統: 退出系統 |
修改密碼: 座席修改自己的密碼 |
來電彈屏: 客戶來電時,界面自動跳出該客戶信息 |
知識庫: 在知識庫里查詢知識點 |
客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息,編寫、查看溝通記錄,收聽客戶通話錄音 |
訂單管理: 填寫、提交訂單信息,多條件檢索訂單 |
資源管理: 查看資源統計,導入客戶資源 |
監控和管理 |
座席狀態監控: 實時查看每一個座席的工作狀態 |
通話監聽: 班長可對座席通話進行通話監聽、密語監聽、強插監聽、拆斷通話等操作 |
通話錄音: 多條件檢索錄音,查看、導出錄音信息,下載、播放錄音文件 |
話務統計: 根據時間,分呼入、呼出展示話務報表 |
英雄排行榜: 根據時間,分呼入、呼出展示座席或分機話務排名 |
滿意度調查: 查看客戶對座席服務的滿意度評分 |
座席管理: 添加、修改、刪除座席信息,支持清除座席密碼 |
分組管理: 添加、修改、刪除分組 |
角色配置: 添加、刪除角色,并為角色分配權限 |
字段配置: 自定義字段信息,查詢、修改、刪除字段 |
客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型 |
商品名稱: 自定義商品名稱與價格,添加、刪除商品名稱 |
IVR |
流程編輯: 無需編程的界面化流程編輯 |
自定義提示音: 自定義上傳提示音 |
接電話: 應答客戶來電 |
放音: 自動播放提示音 |
DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息 |
電話轉移: 將來電轉移到指定座席或分組 |
電話掛斷: 掛斷客戶來電 |
多層級菜單: 根據條件跳轉到另一個IVR,實現多層級IVR功能 |
時間條件: 根據不同時間段,播放對應的IVR |