星縱信息醫院語音解決方案

方案背景

改革開放四十余載,我國醫療衛生行業發生了天翻地覆的變化。大型公立醫院科室劃分愈加細化,民營??漆t院的數量與規模也不斷擴展。

此外,普通民眾對一個醫院綜合水平高低的衡量標準,也突破了只看軟、硬件建設的階段,醫院服務質量的優劣也成為了重要考量。

方案需求

現代醫院一般都擁有龐大體系,如何對內保證醫生、護士日常工作的順暢協作,同時還能對外兼顧患者咨詢溝通的優良服務,一套高效穩定的電話語音系統必不可少。

鑒于醫院繁忙的工作特性與復雜的工作環境,普通電話系統顯然無法承載現代化醫院的更高通信需求:

方案需求

1獨棟樓宇甚至醫院園區電話短號直撥,互聯互通。

2面對緊急狀況,可快速查找并聯系到相應同事。

3提供優質的電話咨詢接待,提升服務滿意度。

4擁有更多現代電話功能,輔助醫院管理與工作。

5支持對接醫院管理、廣播對講、安防報警等第三方系統。

6系統穩定,提供有效的容災備份方案。

方案部署

樓宇IP語音通信方案

一般民營醫院或??漆t院設立在獨棟大樓中,鋪設電話系統時不單要考慮到線路的鋪設,而且也要顧及后期分機的遷移、擴展與維護。

方案部署

機房

部署兩臺同型號同配置的星縱信息IPPBX,接入網絡,開啟雙機熱備。

根據外線需求在機房部署星縱信息語音網關(TA、TE、TG),通過局域網與IPPBX對接組網,并接入相應外線。

科室桌面

部署IP話機,接入網絡注冊為IPPBX分機。

園區IP語音通信方案

擁有寬闊院區的大型醫院里,不同的樓宇具有不同的職能,但彼此之間的溝通協作又相當緊密。

方案部署

主樓機房

部署兩臺同型號同配置的朗視IPPBX,接入院區網絡,開啟雙機熱備。

根據外線需求在機房部署星縱信息語音網關(TA、TE、TG),通過局域網與IPPBX對接組網,并接入相應外線。

其他樓宇

醫院領導、主任醫生辦公室部署IP視頻話機。

診室、護士站、辦公室、藥房等場所部署普通IP話機。

電話客服平臺

醫院電話客服平臺能夠有效改善醫院服務質量,創造和提升醫院的品牌優勢,優化醫院的服務流程,降低醫院的服務成本,提高醫療信息化水平。

機房

部署一臺星縱信息通信服務器,接入局域網絡。

辦公室

使用一臺專用電腦作為呼叫中心服務器,安裝星縱信息呼叫中心服務端軟件。

其他樓宇

桌面部署IP話機,接入網絡注冊為S300分機。

桌面部署耳麥。

方案亮點

部署快捷

基于網絡傳輸語音,IP話機只需接入網線即可注冊為分機,不需鋪設電話線。

分機靈活遷移,IP話機接入網絡即可正常使用。

維護簡單

采用網頁化配置,界面友好易操作,只需具備基礎電腦網絡知識即可完成日常維護。

可通過授權擴展分機,無需購置額外硬件,最高可擴展至2000分機。

高效溝通

除了桌面話機外,星縱信息提供手機端Linkus軟電話,支持通訊錄查找同事分機,隨時隨地撥打接聽同事電話。

內置電話會議、視頻通話、廣播對講、一號多機等豐富功能,提高內部溝通協作。

優化服務

星縱信息電話客服平臺提供自動話務員、排隊公告、來電均衡分配、通話錄音等先進隊列功能,改善來電體驗,提升患者滿意度。

提供API接口,能夠與醫院管理系統對接,為來電預約、電話回訪提供數據服務。

成功案例

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星縱信息IPPBX緊急援馳西安“雷神山”醫院

2020年2月,面對新型冠狀病毒疫情,西安市公共衛生中心籌備工作領導小組,協調各方資源用時8天完成西安市公共衛生中心首期工程交付,星縱信息提供IP語音通信方案,以滿足其電話溝通需求。

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文檔資源

應用文檔

星縱信息API接口

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應用文檔

星縱信息設備組網對接

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